Asistencia al empresario
Declaraciones de misión y visión: ¿están fuertemente sustentadas?

11 de Mayo del 2007
Guillermo de la Cuesta

Cada año se reafirma la tendencia de algunas compañías y empresas de dedicar tiempo y dinero en la preparación de declaraciones de misión, visión, valores, propósitos y objetivos entre otros tipos de expresión empresarial

Sin embargo, por lo general, estas entidades no logran la motivación ni dedicación necesarias para alcanzar los compromisos propuestos. Aunque estas metas están expuestas a la vista de empleados y dirigentes, si les hiciéramos a estos una prueba al respecto, seguramente pocos aprobarían,

Son muchos los que se dedican casi profesionalmente a adornar los documentos y soluciones de diferentes empresas.

Una entidad puede tener una buena declaración de visión u otra relacionada con su presente o futuro, pero ello no significa que se convertirá en una empresa visionaria, solo logrará, a partir de su ideología central y el impulso necesario en el seno de la organización, con estrategias, políticas, tácticas, comportamiento gerencial, trazado y organización de plantas industriales o talleres de servicios, sistemas contables, que prioricen la actividad de cobros y pagos, en fin, todo lo que requiere ejecutarse en una empresa industrial, de servicios o comercial.

Además, hay que lograr que cada dirigente y trabajador tenga asignada sus funciones y sus facultades, lo cual crea un ambiente de trabajo entre dirigentes y trabajadores, un entorno de lucha, combate y seguridad en el logro de las tareas trazadas, que posibilitan los éxitos esperados o por encima de estos.

Si se trabaja así, se logrará que todo el colectivo laboral trabaje en forma armónica y cohesionada.

LA CALIDAD PRESIDE LA MESA

Es necesario implementar un control estadístico de la calidad, y estar preparados desde el inicio, para que los gerentes finalicen una producción o prestación de servicios y cumplan con los estándares establecidos y solicitados por el cliente. Esto debe ocurrir en la empresa, pero también en las relaciones con los proveedores, exigiéndoles el control estadístico de la calidad.

La calidad se aplica al producto o servicio, pero también al trabajo, a los empleados y dirigentes a cualquier nivel de la entidad.

Deben crearse programas que den participación a los trabajadores de línea, en el movimiento que se establezca para garantizar la calidad. Cuando ésta se generaliza y se actúa correctamente con una evaluación verdaderamente profesional, se estará formando a los sustitutos de los jefes y las normas que toda organización requiere para relevar a los actuales dirigentes en caso de promoción, enfermedad u otra causa, que impida la continuación del dirigente actual en su cargo.

COMUNICACION EMPRESARIAL

Es importante que exista una buena comunicación entre los dirigentes y los dirigidos, cuidando no confundir la comunicación con la información, ya que esta última es unidireccional y la comunicación es bidireccional. No sólo es tramitar lo que la dirección desea, sino conocer, lo que al respecto se desea responder o comunicar a los trabajadores de línea y otros subordinados.

Solo con ello la misión, la visión y otros pronunciamientos guía de la empresa, alcanzan su verdadera dimensión, ya que esos pronunciamientos se convierten en trabajo diario, si están bien analizados y trazados inteligentemente.

Las empresas visionarias se diferencian del resto, en la misma medida que se diferencia la realidad de la retórica.

Las empresas visionarias estimulan y motivan a sus dirigentes y trabajadores, pero hay que hacerlo prioritariamente con los ingenieros y técnicos que desarrollan equipos y logran soluciones en la producción y los servicios, por encima de los que los venden.

Algo muy importante en el desarrollo del trabajo de dirección, es cuidar a su propio personal, que es una de las tareas más importantes del trabajo de los dirigentes administrativos.

No es posible que el área de personal de una empresa, maneje los problemas de los trabajadores, de un gerente o un director, ya que estos tienen que garantizar la disciplina del trabajo de todo el personal que dirigen.

Cuando los trabajadores concienticen, que el presidente o director general trabajen por ellos, se puede decir que la batalla ha sido ganada, ya que muchos jerarcas se empeñan en demostrar que su personal trabaja para ellos, lo cual es totalmente desastroso.

PARABOLA DEL CINTURON NEGRO

En escritos y clases relacionadas con la dirección empresarial, los profesores James C. Collins y Jerry I.Porras, ponen un excelente ejemplo, que explica muy claramente cuando una persona ha comprendido que el final no se alcanza con una graduación, sino diferenciando bien, que solamente esto es el principio, por lo que les transcribo exactamente La Parábola del Cinturón Negro, cuya autoría les pertenece:

Imaginemos una ceremonia en que un aprendiz de judo se arrodilla ante el maestro en espera de recibir el bien ganado cinturón negro. Tras años de incesante entrenamiento, el estudiante ha alcanzado la cima en esa disciplina.

- Antes de entregarte el cinturón negro, debes someterte a otra prueba - dice el maestro.

- Bien, estoy listo -responde el estudiante, esperando tal vez un último asalto de entrenamiento.

- Debes contestar la pregunta esencial: ¿Cuál es el significado verdadero de cinturón negro.

- El final del camino - contesta el estudiante -. Una bien merecida recompensa por todo lo que he trabajado.

El maestro espera más, evidentemente, no está satisfecho. Al fin habla:

- Aún no estás preparado para el cinturón negro. Vuelve dentro de un año.

Al año siguiente, el aspirante se arrodilla de nuevo ante el maestro.

¿Cuál es el significado verdadero del cinturón negro?

- Es un símbolo de distinción de la más alta realización en nuestro arte - dice el estudiante.

El maestro guarda unos minutos de silencio, evidentemente, no está satisfecho. Al fin habla:

- Todavía no estás preparado para el cinturón negro. Vuelve dentro de un año.

Un año después, el aspirante se encuentra otra vez de rodillas ante el maestro, el cual repite la pregunta:

- ¿Cuál es el significado verdadero del cinturón negro?

- El cinturón negro representa el principio, el comienzo de un viaje interminable de disciplina, trabajo y la búsqueda de normas cada vez más altas - contesta el aspirante.

- Sí. Ahora sí estás preparado para recibir el cinturón negro y para comenzar tu trabajo.

LE RECOMIENDO:

•Asegurar, que la misión y la visión se sustenten en bases reales.

•No olvidar, que todas las dependencias empresariales tengan claras las funciones y los dirigentes sus facultades.

•Dar la importancia que le corresponde, al control estadístico de la calidad.

•Recordar, que la calidad del trabajo, va antes del control de la calidad.

•No confundir, la información con la comunicación.

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